Faut-il du matériel pour une carte de fidélité digitale ?

Quand un commerçant se renseigne sur la carte de fidélité digitale, la première question n'est presque jamais le prix. C'est : "et je vais devoir acheter quoi ?" Derrière, il y a la peur d'un boîtier de plus derrière le comptoir, d'une caisse à changer, d'un technicien à faire venir. La réponse dépend entièrement de la solution choisie, et l'écart entre les acteurs du marché est bien plus grand qu'on ne l'imagine.

Ce que les solutions du marché exigent vraiment

Trois modèles cohabitent, avec trois niveaux d'équipement.

Les solutions à tablette. Un écran est installé sur votre comptoir, le client tape son numéro de téléphone dessus pour cumuler ses points. C'est le modèle de Hey Pongo, très répandu en restauration rapide. Ça marche bien à fort passage, mais il faut de la place, une prise, et une tablette de plus à surveiller.

Les solutions intégrées à la caisse. La fidélité se branche à votre logiciel d'encaissement : les points se créditent tout seuls à chaque ticket. C'est le modèle de Zerosix et ses 60 intégrations, facturé 190 € de mise en service. Confortable une fois installé, mais ça suppose que votre caisse soit compatible, et une intervention pour la connexion.

Les solutions sans matériel. La carte vit dans le téléphone du client, le scan se fait avec un smartphone, un QR code imprimé suffit en caisse. Zéro équipement, zéro installation.

La question du QR code, celle qu'on oublie

Dans tous les cas, il y a un objet physique dans votre commerce : le support qui invite le client à s'inscrire. Une affichette avec un QR code, un chevalet sur le comptoir, un autocollant sur la vitrine, un QR code imprimé sur le ticket de caisse.

Ça ne coûte rien, et c'est pourtant le seul "matériel" qui compte vraiment : un programme de fidélité dont personne ne voit le QR code ne recrute personne. Placez-le à hauteur des yeux, au moment de payer, là où le client attend de toute façon.

Et côté client, faut-il quelque chose ?

C'est la deuxième inquiétude, et elle mérite d'être levée. Avec une carte au format wallet, votre client n'a rien à installer : il scanne, la carte s'ajoute à Apple Wallet ou Google Wallet, ces applications déjà présentes sur son téléphone depuis la sortie de l'usine. Pas d'application à télécharger, pas de compte à créer, pas de mot de passe à retenir.

C'est un point à vérifier avant de choisir votre solution : certaines cartes "digitales" vivent en réalité dans l'application de l'éditeur, que le client doit installer et rouvrir. Le taux d'adoption s'effondre. Nous détaillons cette différence dans notre comparatif des applications de carte de fidélité.

Ce qu'il faut avec Smaly : ce que vous avez déjà

Un smartphone, une imprimante pour le QR code, et c'est fini.

Le scan se fait depuis un téléphone, celui que vous avez dans la poche. Vos employés peuvent avoir leur propre accès pour scanner en caisse pendant que vous vous occupez d'autre chose. Le programme entier, du fichier client aux campagnes en passant par les statistiques, se pilote du même endroit.

Pas de tablette à installer, pas de frais de mise en service, pas de caisse à connecter, même si une API existe pour ceux qui voudront le faire plus tard.

Le calcul du coût réel de démarrage

Le prix d'entrée d'un programme de fidélité ne se lit pas sur la page tarifs, il se calcule.

Avec une solution intégrée à la caisse : abonnement mensuel, plus 190 € de mise en service, plus le temps de l'installation. Avec une solution à tablette : abonnement, matériel, et engagement le plus souvent annuel. Avec une solution sans matériel : l'abonnement, et l'impression de vos affichettes.

Chez Smaly, c'est 39,99 € HT par mois sans engagement ou 32,99 € en formule annuelle, avec un mois d'essai gratuit et zéro frais d'installation. Ce que vous payez le premier mois, c'est zéro.

Et si vous hésitez encore avec le carton à tampons, le calcul complet est dans notre article tampon ou carte digitale.

Questions fréquentes

Faut-il acheter une tablette pour une carte de fidélité digitale ?

Non, sauf si vous choisissez une solution conçue autour d'une tablette en caisse. Les solutions au format wallet fonctionnent avec un smartphone pour scanner et un QR code imprimé pour l'inscription : vous n'achetez rien.

Faut-il connecter sa caisse enregistreuse ?

Ce n'est nécessaire que pour les solutions qui créditent les points automatiquement à l'encaissement, et cela implique des frais de mise en service. Avec Smaly, le scan manuel suffit pour démarrer le jour même ; une API est disponible si vous voulez intégrer votre caisse plus tard.

Mes clients doivent-ils télécharger une application ?

Pas avec une carte au format wallet : elle s'ajoute à Apple Wallet ou Google Wallet, déjà installés sur leur téléphone. Attention, certaines solutions présentées comme digitales imposent l'installation de l'application de l'éditeur, ce qui fait chuter l'adoption.

Combien coûte le matériel de démarrage ?

Avec une solution sans équipement, le seul coût est l'impression de vos supports (affichette, chevalet, autocollant), quelques euros. Les solutions à intégration caisse ou à tablette ajoutent des frais de mise en service, jusqu'à 190 € chez certains acteurs.

Et si je n'ai pas de smartphone récent ?

Le scan fonctionne sur les téléphones du marché, y compris les modèles de plusieurs années. Ce n'est pas une contrainte pour un commerce.