Smaly vs Fidelatoo : quelle carte de fidélité digitale choisir ?
Prix, wallet Apple/Google, essai gratuit, notifications : le comparatif point par point entre Smaly et Fidelatoo pour choisir la carte de fidélité de votre commerce.
Vous hésitez entre Smaly et Fidelatoo pour la carte de fidélité de votre commerce. C'est une hésitation logique : les deux solutions sont françaises, pensées pour les commerces de proximité, sans matériel imposé, et dans des gammes de prix proches. La différence n'est pas dans la promesse, elle est dans la mécanique. Voici le comparatif factuel, point par point, pour choisir selon votre situation.
Prix et fonctionnalités constatés en juillet 2026 sur les sites des deux éditeurs, susceptibles d'évoluer.
Deux philosophies de fidélité
La vraie différence entre les deux solutions tient en une question : où vit la carte de votre client ?
Chez Fidelatoo, la fidélité passe par le numéro de téléphone. En caisse, votre client vous donne son 06, vous l'ajoutez à votre base et lui attribuez des points depuis l'application Fidelatoo Commerçant. Le client n'a rien à installer pour cumuler, c'est la grande force du système. S'il veut consulter ses points, il peut télécharger l'application grand public Fidelatoo, ou ajouter son QR code de fidélité à son téléphone.
Chez Smaly, la fidélité vit dans le wallet. Votre client scanne un QR code, et sa carte, à vos couleurs, s'ajoute à Apple Wallet ou Google Wallet, les applications déjà présentes sur son téléphone. Sa carte est au même endroit que sa carte bancaire, ses billets de train et ses cartes d'embarquement. C'est là que se joue le réengagement : la carte se rappelle à lui, et vos notifications push s'affichent sur son écran verrouillé sans qu'il ait rien installé.
Les deux approches fonctionnent. La question est de savoir ce que vous privilégiez : la simplicité maximale de la collecte en caisse (le 06), ou la présence permanente de votre marque dans le téléphone du client (le wallet).
Le comparatif point par point
| Critère | Smaly | Fidelatoo |
|---|---|---|
| Carte dans Apple/Google Wallet | Oui, carte native à vos couleurs | Non (QR code ajoutable, carte dans leur app) |
| Application à installer côté client | Non | Non pour cumuler (app optionnelle pour consulter) |
| Identification en caisse | Scan du QR code | Numéro de téléphone ou scan |
| Notifications push | Collecte d'avis Google | Roue à avis incluse |
| Plan gratuit | Non (essai 1 mois complet) | Oui, limité |
| Prix | 39,99 €/mois sans engagement, 32,99 €/mois en annuel | 30 €/mois sans engagement, 25 €/mois avec engagement 1 an |
| Essai gratuit | 1 mois | 14 jours |
| Frais d'installation | Aucun | Aucun |
| Multi-établissements | Oui | Oui (pensé pour les franchises) |
| Fichier client / statistiques | Oui | Oui (plan Premium) |
Ce que Fidelatoo fait bien
Jouons le jeu du comparatif honnête. Fidelatoo est une solution installée, avec plusieurs années d'existence et des milliers de cartes créées. Trois points forts réels :
- La collecte par numéro de téléphone. Demander un 06 en caisse est le geste le plus simple qui existe : pas de scan, pas d'explication. Pour un commerce à très fort passage où chaque seconde compte, c'est un argument sérieux.
- Le plan gratuit. Pour tester le principe sans dépenser, leur offre gratuite (limitée mais réelle) est une porte d'entrée que Smaly ne propose pas sous cette forme (notre équivalent est l'essai complet d'un mois).
- Le prix avec engagement. À 25 € HT/mois en s'engageant un an, c'est l'un des tarifs les plus bas du marché pour une solution complète.
Ce que Smaly fait différemment
- La carte wallet native. C'est le cœur de la différence. Chez Fidelatoo, votre programme vit dans l'écosystème Fidelatoo (leur application, leur QR). Chez Smaly, votre carte vit chez votre client, dans le wallet de son téléphone, avec votre logo et vos couleurs. Quand il ouvre son wallet pour payer, votre commerce est là. C'est de la présence de marque quotidienne qu'aucune application tierce ne remplace.
- Les notifications sans application. Vos offres s'affichent sur l'écran verrouillé du client via le wallet, sans qu'il ait installé quoi que ce soit. Chez Fidelatoo, la notification push suppose que le client ait téléchargé et gardé leur application grand public.
- La roue à avis. Vos clients scannent un QR code, laissent un avis Google ou vous suivent sur Instagram, puis tournent une roue pour gagner un lot. Des avis 5★, des abonnés et une raison de revenir en un seul geste, inclus dans l'abonnement.
- L'essai d'un mois. 14 jours, c'est court pour juger un programme de fidélité (vos clients réguliers ne passent parfois que 2 ou 3 fois dans le mois). Un mois complet permet de voir de vrais retours.
- La donnée chez vous. Fichier client, visites, statistiques : tout est inclus dès l'offre standard, hébergé en Europe, conforme RGPD.
Le match des prix, honnêtement
Sur le papier, Fidelatoo est moins cher : 25 à 30 € contre 32,99 à 39,99 € chez Smaly. L'écart réel est de 5 à 10 € par mois selon les formules, soit l'équivalent de deux cafés.
La question n'est donc pas le prix, mais ce que les 5-10 € achètent : la carte dans le wallet et les notifications sur écran verrouillé, c'est-à-dire les deux mécanismes qui font revenir un client qui vous a oublié. Un seul client supplémentaire fidélisé par mois couvre l'écart. Si votre priorité absolue est le budget, Fidelatoo (ou les plans gratuits du marché, on les a comparés ici) est un choix rationnel. Si votre priorité est le taux de retour, le wallet change la donne.
Comment choisir selon votre situation
Choisissez Fidelatoo si : votre priorité est le tarif le plus bas avec engagement, ou si la collecte par numéro de téléphone en caisse correspond mieux à votre flux (très fort passage, équipe nombreuse), ou si vous voulez démarrer sur un plan gratuit.
Choisissez Smaly si : vous voulez que votre carte vive dans le wallet de vos clients avec votre marque, que vos relances s'affichent sans dépendre d'une application tierce, et tester en conditions réelles pendant un mois complet.
Dans les deux cas, vous ferez mieux que le carton à tampons. Et si vous hésitez encore avec d'autres solutions du marché (Zerosix, Loyeo, Hey Pongo...), notre comparatif complet des applications de carte de fidélité les passe toutes en revue.
Questions fréquentes
Quelle est la principale différence entre Smaly et Fidelatoo ?
L'endroit où vit la carte du client. Chez Smaly, elle est native dans Apple Wallet et Google Wallet, aux couleurs du commerce, avec notifications sur l'écran verrouillé. Chez Fidelatoo, la fidélité passe par le numéro de téléphone donné en caisse, et la consultation des points se fait via leur application ou un QR code.
Fidelatoo est-il moins cher que Smaly ?
Oui, de 5 à 10 € par mois : 25 € HT/mois avec engagement d'un an ou 30 € sans engagement chez Fidelatoo, contre 32,99 € en annuel ou 39,99 € sans engagement chez Smaly. L'écart correspond aux fonctionnalités wallet (carte native, notifications sans application) propres à Smaly.
Peut-on tester les deux gratuitement ?
Oui. Fidelatoo propose 14 jours d'essai de son plan Premium et un plan gratuit limité. Smaly offre 1 mois d'essai complet sans engagement, la durée d'un vrai cycle de visites de vos clients réguliers.
Mes clients doivent-ils installer une application ?
Chez Smaly, jamais : la carte va dans le wallet déjà présent sur leur téléphone. Chez Fidelatoo, pas pour cumuler des points (le numéro de téléphone suffit), mais la consultation des points et la réception des notifications passent par leur application grand public.