Carte de fidélité pour restaurant : le programme dans le wallet de vos clients

Vos clients ont adoré leur repas. Reviendront-ils ? Sans rien pour les y inciter, la plupart iront tester le restaurant d'à côté la semaine suivante. Une carte de fidélité digitale change ça : elle transforme un bon repas en habitude, et un client de passage en habitué.

Smaly crée la carte de fidélité de votre restaurant directement dans Apple Wallet et Google Wallet. Vos clients scannent un QR code en fin de repas, la carte est dans leur téléphone, et ils cumulent à chaque visite. Sans application à télécharger, sans carton qui se perd.

Pourquoi la fidélité compte plus en restauration qu'ailleurs

Un restaurant vit de ses habitués. Fidéliser un client coûte plusieurs fois moins cher que d'en attirer un nouveau, et un client régulier commande plus, revient plus souvent et parle de vous autour de lui.

Le problème du carton à tampons classique : il finit oublié dans une poche ou jeté, le client ne l'a jamais sur lui au bon moment, et vous n'apprenez rien sur qui revient. La carte digitale règle les trois : elle est toujours dans le téléphone, elle se remplit en un scan, et elle vous donne enfin de la donnée sur vos clients.

Le programme de fidélité qui colle à votre restaurant

Avec Smaly, vous choisissez la mécanique qui correspond à votre établissement.

• La carte à tampons, simple et efficace : « 10 cafés offerts, le 11e gratuit », « 1 tampon par menu, le 6e à moitié prix ». Idéale pour la restauration rapide, les cafés, les brasseries à fort passage.
• Les points cumulables : vos clients gagnent des points à chaque addition et les échangent contre une réduction, un dessert ou un apéritif offert. Plus adapté aux restaurants avec des paniers variés.

Dans les deux cas, vous personnalisez la carte aux couleurs de votre établissement : logo, visuel, récompense. Le client voit votre restaurant dans son wallet, pas une carte générique.

Les notifications qui font revenir vos clients

C'est là que le digital dépasse le carton. Depuis votre tableau de bord, vous envoyez une notification qui s'affiche directement sur l'écran du téléphone de vos clients :

• Le plat du jour du mardi pour remplir un service creux
• Une offre d'anniversaire pour faire revenir un client
• Un rappel « il vous manque un tampon » pour déclencher une visite
• Une invitation à votre nouvelle carte de saison

Chaque notification est une raison de repasser la porte, sans coût d'impression ni tract distribué dans le vide.

Des avis Google 5★ pendant que le client est encore à table

La note Google d'un restaurant décide de la moitié des réservations. Le problème n'est pas d'avoir des clients contents, c'est de les convaincre de le dire au bon moment.

Avec la roue à avis Smaly, incluse dans l'abonnement, votre client scanne un QR code en fin de repas, laisse un avis Google ou vous suit sur Instagram, puis tourne la roue pour gagner un lot : un café offert, une réduction sur la prochaine addition, un dessert. Il repart content, votre note monte, et le lot gagné lui donne une raison de revenir.

Trois effets d'un seul geste : des avis récoltés au moment où la satisfaction est maximale, des abonnés sur vos réseaux, et une visite supplémentaire programmée.

Cette fonctionnalité est facturée 20 à 40 € par mois chez la plupart des solutions concurrentes. Chez Smaly, elle est comprise.

Ce que vous apprenez sur vos clients

Chaque carte scannée alimente votre fichier client : qui revient, à quelle fréquence, quelles récompenses fonctionnent. Vous savez enfin combien d'habitués vous avez vraiment, et vous pouvez relancer ceux qui ne sont pas revenus depuis un mois. Le tout conforme au RGPD, données hébergées en France.

Comment ça se met en place

En moins de 10 minutes, sans compétence technique et sans matériel à installer.

1. Vous créez votre compte et personnalisez votre carte (logo, couleurs, récompense).
2. Vous imprimez votre QR code et le posez sur les tables ou au comptoir.
3. Vos clients scannent, la carte s'ajoute à leur wallet, ils cumulent dès la première visite.
4. Vous suivez tout depuis votre tableau de bord et relancez vos clients quand vous voulez.

Pas de tablette à acheter, pas de logiciel de caisse à connecter obligatoirement, pas d'engagement.

Combien ça coûte

Tout inclus, deux façons de payer : 39,99 € HT par mois sans engagement, avec 1 mois d'essai gratuit, ou 32,99 € HT par mois en formule annuelle. Pas de frais d'installation, pas de matériel imposé, résiliable à tout moment en mensuel.

Sur une addition moyenne, il suffit de quelques visites supplémentaires par mois générées par le programme pour que l'abonnement soit rentabilisé. Le vrai coût, c'est le client qui ne revient pas parce que rien ne l'y invitait.

Questions fréquentes

Mes clients doivent-ils télécharger une application ?

Non. La carte s'ajoute à Apple Wallet ou Google Wallet, déjà présents sur leur téléphone. Un scan de QR code suffit, aucune application à installer.

Est-ce que ça marche pour un fast-food comme pour un restaurant traditionnel ?

Oui. La carte à tampons convient bien à la restauration rapide et aux cafés à fort passage, les points cumulables aux restaurants avec des additions variées. Vous choisissez la mécanique qui vous correspond.

Faut-il connecter ma caisse ?

Ce n'est pas obligatoire pour démarrer : le client scanne le QR code et vous validez la visite. Une intégration à votre logiciel de caisse est possible ensuite via l'API si vous le souhaitez.

Combien de temps pour lancer mon programme ?

Le jour même. Vous créez la carte, imprimez le QR code, le posez en salle. Vos clients cumulent dès le premier scan.

Puis-je envoyer des offres à mes clients ?

Oui, c'est l'un des gros avantages du digital : vous envoyez des notifications push (plat du jour, offre d'anniversaire, relance) directement sur l'écran de vos clients, depuis votre tableau de bord.