Carte de fidélité pour café et bar : le dixième café offert, sans le carton

Le café est le commerce de la carte à tampons : dix cafés achetés, le onzième offert. Tout le monde connaît le principe. Le problème, c'est le carton lui-même : un client qui a oublié sa carte repart sans tampon, et un client qui l'a perdue a perdu avec elle l'envie de revenir chez vous plutôt qu'à la porte voisine.

Pourquoi la fidélité compte plus dans un café

Un café vit de la fréquence. Le panier est petit, mais le même client peut venir tous les matins, plusieurs fois par semaine, pendant des années. C'est un modèle où perdre un habitué coûte cher et où en gagner un nouveau demande beaucoup d'efforts.

Les clients d'un café choisissent souvent leur adresse sur un détail : la proximité du métro, l'accueil du serveur, une file moins longue. Un petit avantage régulier suffit parfois à faire pencher la balance vers vous.

Le dixième café, sans le carton

La carte Smaly reproduit exactement cette mécanique, dans le téléphone. À chaque passage, vous scannez le code du client depuis votre propre téléphone, une seule fois, en deux secondes. Pas de tampon à chercher, pas de carte à retrouver, pas de triche possible avec une photocopie.

Vous choisissez le nombre de tampons et la récompense : dix cafés pour le onzième offert, ou un tampon par boisson et un croissant pour cinq. Vous changez d'avis quand vous voulez, la carte se met à jour dans tous les téléphones. Si vous hésitez encore avec le carton, notre calcul tampon ou carte digitale vous donne les chiffres.

Faire venir un client au bon moment

Un café a ses creux : l'après-midi, le début de semaine, les jours de pluie à l'inverse des jours de soleil pour la terrasse. Un message sur l'écran verrouillé de vos habitués, par exemple "Aujourd'hui, un cookie offert pour tout café acheté après 15 h", comble un creux sans passer par un SMS ni par une publicité à payer.

La géolocalisation de la carte pousse l'idée plus loin : vous pouvez faire afficher votre message sur l'écran du client quand il passe à proximité de votre café. Vous choisissez le rayon, le texte et les horaires, de façon que le message arrive quand votre café est ouvert.

Les avis Google qui font venir les gens de passage

Un café vit aussi de ceux qui ne sont pas habitués : les touristes, les gens qui attendent un rendez-vous, les nouveaux dans le quartier. Ils choisissent sur Google Maps, et la note décide. La roue à avis, comprise dans l'abonnement, donne à vos clients un petit cadeau en échange d'un avis ou d'un abonnement à votre compte Instagram. Voir notre guide des avis Google.

Un bar ou un café qui sert aussi à manger

Si vous servez des déjeuners ou des brunchs, votre clientèle se divise en deux : ceux qui prennent un café vite fait, et ceux qui s'installent. Une carte à points, où chaque euro compte, récompense mieux le second groupe sans pénaliser le premier. Pour la restauration à table, voyez aussi notre page restaurants.

Mise en place et prix

Vous créez votre carte en une dizaine de minutes : votre logo, vos couleurs, votre récompense. Vous imprimez le QR code et vous le posez au comptoir. Vos clients le scannent, et la carte s'ajoute à leur Apple Wallet ou Google Wallet, sans application ni compte à créer.

Smaly coûte 29,99 € HT par mois (24,99 € HT par mois en annuel), sans limite de clients, sans engagement, avec un mois d'essai gratuit.

Questions fréquentes

Mon personnel peut-il scanner depuis son téléphone ? Oui. Vous pouvez ajouter des membres d'équipe avec des droits adaptés : ils scannent les cartes, mais n'accèdent pas à tous les réglages.

Que se passe-t-il si le client n'a pas son téléphone ? Vous pouvez retrouver sa fiche par son nom et ajouter le tampon à la main depuis votre téléphone.

Puis-je proposer un tampon double certains jours ? Oui. Vous pouvez multiplier les tampons sur une période, par exemple le mardi, pour animer un jour calme.

Comment arrêter le carton sans perdre mes habitués ? Gardez les deux quelques semaines, puis proposez la carte digitale à chaque nouveau passage. La plupart des habitués basculent d'eux-mêmes.