Carte de fidélité pour fleuriste : des occasions, pas seulement des habitués

Un fleuriste n'a pas les mêmes clients qu'un café. Peu de gens achètent des fleurs tous les jours. Ils viennent pour une occasion : un anniversaire, une fête, un deuil, un week-end à la campagne, parfois juste pour se faire plaisir. Et ils vont chez celui dont ils se souviennent. Une carte de fidélité n'a donc pas les mêmes missions que dans une boulangerie : elle doit faire en sorte que la bonne adresse se rappelle à eux à la bonne occasion.

Une fidélité qui se joue sur les occasions

Un client qui passe dix fois par an chez un fleuriste est déjà un excellent client. L'enjeu est de capter les autres, ceux qui viennent deux ou trois fois par an, et de s'assurer qu'ils pensent à vous à chaque fois.

Une carte dans le téléphone fait ce travail simplement : elle reste là, à côté de la carte bancaire, entre deux occasions. Et au moment où le client cherche une idée de bouquet, c'est vous qu'il retrouve.

La carte de fidélité adaptée à un fleuriste

Les tampons à la dixième visite n'ont pas de sens pour une clientèle qui revient quelques fois par an. Deux mécaniques sont plus adaptées :

• Les points ou la cagnotte : chaque achat compte pour un montant, et une réduction se débloque au bout d'un certain cumul. C'est la mécanique la plus juste pour un panier qui varie entre un petit bouquet et une grande composition.
• Un nombre de passages plus bas, par exemple un bouquet offert ou une remise au cinquième achat, pour que l'objectif reste atteignable en une année.

Vous fixez les seuils et vous les ajustez au fil des mois, sans changer la carte dans les téléphones de vos clients.

Les messages qui tombent au bon moment

Une notification n'a de valeur chez un fleuriste que si elle arrive quand le client en a besoin. Voici ce qui fonctionne :

• Avant les grandes dates : fête des mères, Saint-Valentin, Toussaint, fêtes de fin d'année. Un message quelques jours avant, avec la date limite pour commander, évite la ruée du dernier moment, des deux côtés du comptoir.
• Le bouquet de la semaine, avec la photo, pour les clients qui aiment qu'on choisisse pour eux.
• Les arrivages exceptionnels : pivoines, mimosa, bouquets de saison à durée courte.

Le client voit le message sur son écran verrouillé, sans avoir donné son numéro de téléphone pour un SMS.

Quand le client passe devant votre boutique

La carte peut aussi faire afficher votre message quand le client passe à proximité de votre boutique : "Passez voir les pivoines arrivées ce matin". Vous choisissez le rayon, le texte et les jours et heures d'activation. Pour un commerce de passage comme le vôtre, c'est ce qui transforme une rue en vitrine supplémentaire.

Des avis Google qui comptent

Un fleuriste est choisi sur la foi d'avis, surtout pour un deuil ou un mariage. La roue à avis, comprise dans l'abonnement, offre un petit cadeau à vos clients en échange d'un avis Google ou d'un abonnement à votre Instagram. Notre guide pour obtenir des avis Google détaille la méthode.

Plusieurs boutiques, une seule carte

Si vous avez deux boutiques, ou un stand de marché en plus de votre boutique, la carte peut être commune : vos clients cumulent leurs achats dans chacune. Chaque point de vente supplémentaire est facturé au tarif supplémentaire. Pour un commerce de proximité plus généraliste, voyez aussi notre page commerçants.

Mise en place et prix

Vous créez votre carte en une dizaine de minutes : votre logo, vos couleurs, votre récompense. Vous imprimez le QR code et vous le posez à la caisse. Vos clients le scannent, et la carte s'ajoute à leur Apple Wallet ou Google Wallet. Pas d'application à télécharger.

Smaly coûte 29,99 € HT par mois (24,99 € HT par mois en annuel), sans limite de clients, sans engagement, avec un mois d'essai gratuit.

Questions fréquentes

Une carte de fidélité a-t-elle un sens pour un fleuriste ? Oui, à condition d'adapter la mécanique : des points ou une cagnotte plutôt que dix tampons, parce que vos clients reviennent moins souvent que dans un commerce quotidien.

Puis-je envoyer un message avant la fête des mères ? Oui. Vous écrivez le message, vous choisissez la date, et il s'affiche sur l'écran verrouillé de vos clients ayant la carte.

Mes clients doivent-ils télécharger une application ? Non. La carte s'ajoute à Apple Wallet ou Google Wallet en scannant un QR code.

Combien ça coûte ? 29,99 € HT par mois, avec un mois d'essai gratuit et sans engagement.