Carte de fidélité pour coiffeur : fidélisez entre deux rendez-vous

Un coiffeur n'a pas un problème de nouveaux clients, il a un problème de rendez-vous qui ne se renouvellent pas. Un client satisfait repart, se dit qu'il reviendra dans quelques semaines, puis oublie, ou va ailleurs parce qu'il a trouvé un créneau plus tôt. Une carte de fidélité bien pensée a un seul but dans un salon : faire reprendre le prochain rendez-vous avant que le client sorte.

Le vrai enjeu : le rythme du rendez-vous

Dans un salon, le client revient à intervalles à peu près réguliers, qui dépendent de la coupe, de la couleur, du soin. Le moment où il décide de réserver, c'est rarement quand il est dans le fauteuil, et c'est souvent trop tard : le salon d'à côté a eu le temps de lui envoyer une offre, ou il a simplement laissé filer les semaines.

Une carte dans son téléphone change ce rythme de deux façons. Elle lui rappelle que votre salon existe chaque fois qu'il ouvre son Wallet. Et elle vous donne un moyen de le relancer sans passer par un SMS payant.

Une récompense qui ne mange pas vos marges

Dans un salon, offrir une prestation entière coûte cher en temps de travail. Les récompenses qui fonctionnent le mieux sont donc ailleurs :

• Un soin ou un brushing offert après un nombre de visites, plutôt qu'une coupe gratuite.
• Une remise en euros sur la prestation suivante, valable un temps limité, qui pousse à réserver vite.
• Un produit (shampoing, masque) offert au bout d'un certain nombre de passages.

Avec la cagnotte de Smaly, vous pouvez aussi fixer un pourcentage de chaque prestation qui s'accumule, récupérable en réduction après un nombre de visites. Le client sait que chaque rendez-vous compte.

Des messages qui servent vraiment

Une notification ne doit pas ressembler à une publicité. Dans un salon, trois usages sont utiles :

• Annoncer un créneau libéré : un désistement le jeudi après-midi, un message, et le créneau est pris.
• Prévenir d'une période chargée : avant les fêtes, la veille de grands week-ends, pour que vos clientes réservent à l'avance.
• Présenter une nouveauté : un nouveau soin, une nouvelle gamme, avec une petite offre de lancement.

Vos clients ne reçoivent que vos messages, sur l'écran verrouillé, sans avoir donné leur numéro de téléphone pour un SMS.

Faire grandir votre note sur Google

Pour un salon, la note Google fait venir les clients de passage et rassure les nouveaux. La roue à avis, comprise dans l'abonnement, propose à vos clients un petit cadeau (un soin express, une remise) en échange d'un avis ou d'un abonnement à votre Instagram. Ils tournent la roue au comptoir, vous n'avez rien à réclamer. La méthode est détaillée dans notre guide des avis Google.

Ça se met en place en une pause café

Vous créez votre carte (tampons, points ou cagnotte, votre logo, vos couleurs), vous imprimez le QR code, et vous le posez à la caisse. Le client le scanne, la carte s'ajoute à son Apple Wallet ou Google Wallet. Il n'y a pas d'application à télécharger, pas de compte à créer.

Si vous travaillez à plusieurs sur un même salon, tout le monde peut scanner depuis son propre téléphone. Et si vous avez plusieurs salons, un même client peut cumuler ses passages dans chacun d'eux avec une seule carte.

Smaly coûte 29,99 € HT par mois (24,99 € HT par mois en annuel), sans limite de clients, sans engagement, avec un mois d'essai gratuit. Si vos prestations fonctionnent par séances ou par forfaits, regardez aussi la page carte de fidélité pour prestations à la séance.

Questions fréquentes

Mes clients doivent-ils télécharger une application ? Non. La carte s'ajoute à Apple Wallet ou Google Wallet en scannant un QR code, sans application ni compte.

Que se passe-t-il si un client change de téléphone ? Une carte Apple Wallet se restaure avec le compte iCloud, une carte Google Wallet avec le compte Google. Son solde de tampons ou de points reste de toute façon enregistré chez vous, sur sa fiche client.

Puis-je envoyer des offres uniquement à mes clients inactifs ? Oui. Vous pouvez cibler un groupe de clients, par exemple ceux qui ne sont pas venus depuis plusieurs semaines.

Combien de temps pour démarrer ? Une dizaine de minutes pour créer la carte et imprimer le QR code. Le premier mois est gratuit pour tester dans votre salon.