Carte de fidélité pour les prestations à la séance

Un client qui réserve une séance chez vous ne reviendra pas par hasard. Il reviendra s'il a une raison, et s'il se souvient de vous au moment où le besoin revient. Entre deux rendez-vous, il peut s'écouler une semaine, un mois, parfois six. C'est dans cet intervalle que vous perdez des clients, sans jamais savoir lesquels ni pourquoi.

Smaly transforme la carte de fidélité de votre activité en carte digitale, dans Apple Wallet et Google Wallet. Votre client scanne un QR code en fin de séance, sa carte est dans son téléphone, et vous savez enfin qui revient et qui a disparu.

Les activités concernées

Tout métier qui vend du temps ou des séances a le même problème : un panier plus élevé qu'en commerce de détail, une fréquence plus faible, et un client qui peut s'évaporer sans prévenir.

Coachs sportifs, préparateurs physiques, salles de sport : la séance à l'unité ou la carte de dix, avec l'éternel carton qui traîne dans le sac.

Instituts de beauté, salons de coiffure, praticiens bien-être : le rendez-vous suivant qui ne se reprend jamais sur le moment.

Studios d'enregistrement, studios photo, espaces de réunion : des créneaux vendus à l'heure ou en forfaits, à des clients professionnels qui reviennent régulièrement.

Cours particuliers, ateliers, formations courtes : des élèves qui achètent quelques séances et qu'il faut faire revenir au trimestre suivant.

Le cas des forfaits prépayés

Beaucoup de ces métiers vendent déjà une forme de fidélité, sans l'appeler comme ça. Une carte de dix séances, un forfait à l'heure avec des heures offertes, un abonnement trimestriel.

Prenez le studio podcast de KOSMOS, une agence de production vidéo à Bordeaux : la captation coûte 97 € HT l'heure à l'unité, et le studio propose une carte de 12 heures à 900 € HT avec 2 heures offertes. Le principe est celui d'un programme de fidélité, avec une mécanique de solde d'heures plutôt que de tampons.

C'est précisément ce type de fonctionnement que Smaly permet de gérer : le solde s'affiche dans le téléphone du client, il se met à jour à chaque séance, et le client voit qu'il lui reste trois heures, ce qui est déjà une raison de reprendre rendez-vous.

Ce qui change quand la carte vit dans le téléphone

Le client sait où il en est. Sept séances sur dix, trois heures restantes sur douze : l'information est sur son écran, pas dans votre tête. Un client qui voit sa progression revient plus vite pour la terminer.

Vous pouvez le relancer. Une notification s'affiche sur son écran verrouillé : un créneau qui se libère, une offre de rentrée, un rappel quand il ne s'est rien passé depuis six semaines. Sur des prestations à panier élevé, un seul client récupéré rembourse largement l'abonnement.

Vous savez qui décroche. Le tableau de bord vous dit qui vient régulièrement, qui a espacé, qui n'est pas revenu depuis trois mois. C'est la donnée que ni l'agenda ni la facturation ne vous donnent.

Vous pouvez choisir votre mécanique. Tampons pour les séances à l'unité, points pour les paniers variables, solde d'heures pour les forfaits. Vous fixez les règles, vous les changez quand vous voulez, la carte se met à jour partout.

Des avis Google, au bon moment

Sur les activités à la séance, l'avis Google pèse lourd : personne ne réserve un coach, un institut ou un studio sans regarder les étoiles. Et personne ne pense à en laisser un, même après une séance parfaite.

La roue à avis, incluse dans l'abonnement, s'en charge. Le client scanne un second QR code en fin de séance, laisse un avis ou vous suit sur Instagram, puis tourne la roue pour gagner un lot que vous avez choisi. Le moment est bien choisi : il vient de vivre la prestation, la satisfaction est fraîche.

C'est un module facturé 20 à 40 € par mois chez la plupart des solutions concurrentes. Chez Smaly, il est compris. Ce qui marche pour collecter des avis, et ce que la loi interdit, est détaillé dans notre article dédié.

Votre téléphone suffit

Pas de borne, pas de tablette à l'accueil. L'application Smaly fait de votre téléphone le scanner : le client montre son QR code en partant, vous validez la séance, c'est réglé.

Si vous avez une équipe, chacun peut avoir son compte pour valider les séances sans passer par vous. Et l'application donne accès à tout le tableau de bord, donc vous consultez votre fichier client entre deux rendez-vous, sans ouvrir d'ordinateur.

Comment ça se met en place

1. Vous créez votre compte et personnalisez la carte : logo, couleurs, mécanique (séances, points ou solde d'heures).
2. Vous imprimez le QR code et le posez à l'accueil, ou vous le montrez en fin de séance depuis votre téléphone.
3. Vos clients scannent, la carte s'ajoute à leur wallet, le compteur démarre.
4. Vous suivez tout depuis votre téléphone et vous relancez quand vous voulez.

Aucun matériel à acheter, aucune installation. Une API existe si vous voulez brancher votre logiciel de réservation plus tard.

Combien ça coûte

Tout inclus, deux façons de payer : 29,99 € HT par mois sans engagement, ou 24,99 € HT par mois en formule annuelle (2 mois offerts). Dans les deux cas, le premier mois est gratuit. Pas de frais d'installation, pas de matériel imposé.

Sur des prestations facturées plusieurs dizaines d'euros, le calcul est vite fait : une seule séance supplémentaire dans l'année rembourse plusieurs mois d'abonnement. Et si vous comparez plusieurs solutions avant de choisir, notre comparatif des applications de carte de fidélité les passe toutes en revue.

Questions fréquentes

Mes clients doivent-ils télécharger une application ?

Non. La carte s'ajoute à Apple Wallet ou Google Wallet, déjà présents sur leur téléphone. Un scan de QR code suffit, sans compte ni mot de passe.

Est-ce que ça gère les forfaits prépayés, du type carte de dix séances ?

Oui. Vous définissez le nombre de séances ou d'heures, le solde se décrémente à chaque scan, et votre client voit ce qu'il lui reste directement sur son téléphone. Plus besoin de tenir le compte dans un tableur.

Et si mes clients sont des entreprises, pas des particuliers ?

Ça fonctionne de la même façon. C'est même souvent plus utile : un client professionnel qui revient tous les mois représente un chiffre d'affaires annuel important, et c'est exactement celui qu'il ne faut pas perdre de vue.

Ça remplace mon logiciel de réservation ?

Non, les deux sont complémentaires. Votre outil de réservation gère les créneaux, Smaly gère la fidélité, le fichier client et les relances. Une API permet de les connecter si besoin.

Combien de temps pour lancer mon programme ?

Le jour même. Vous créez la carte, vous imprimez le QR code, et votre prochain client repart avec.

Que deviennent les données de mes clients ?

Elles vous appartiennent : votre fichier client, hébergé en France, conforme au RGPD, avec le consentement recueilli à l'ajout de la carte. Smaly ne les exploite pas et ne les revend pas.

Pour les commerces avec du passage quotidien, voyez plutôt notre page dédiée aux commerçants.